1. ACUERDO

Los términos y condiciones a continuación se aplican a todos los servicios de coaching y mentoring proporcionados por Luis Puentes y el personal y empleados de luispuentes.com a cualquier individuo u organización (“el cliente”) y constituyen el contrato para que el servicio sea prestado por Luis Puentes y sus afiliados. entidades y personal para el cliente. El término “coaching”, tal como se utiliza aquí, abarca el coaching de vida, el coaching personal, el coaching ejecutivo y el coaching empresarial para clientes y, cuando corresponda, incluye los servicios de tutoría o supervisión proporcionados a clientes, coaches u otros.
El coaching no es asesoramiento psicológico ni ningún tipo de terapia, y no debe interpretarse como tal.
A cambio de los honorarios pagaderos por el cliente (o por un tercero en su nombre), Luis Puentes se compromete a proporcionar el servicio como se describe a continuación y de acuerdo con los términos y condiciones establecidos a continuación. El cliente acepta pagar tarifas por el servicio en los términos y condiciones que se establecen a continuación (en situaciones en las que un tercero paga las tarifas, el tercero cuenta como un agente que actúa en nombre del cliente).
Se considerará que la fecha en que se realiza la primera sesión de coaching es la fecha de inicio del servicio. La participación de cualquier individuo en la primera sesión de coaching constituye la aceptación de estos términos y condiciones. El cliente deberá firmar un contrato con Luis Puentes y / o con cualquiera de sus entidades al inicio del coaching.
2. RESPONSABILIDAD Y COMPROMISO

Luis Puentes, sus entidades afiliadas y su personal buscarán permitirle al cliente establecer y alcanzar metas que ayudarán a lograr los resultados deseados para el cliente. El cliente es el único responsable de las decisiones que pueda tomar después del coaching con Luis Puentes. Luis Puentes, sus entidades y / o personal no se responsabilizan por las acciones del cliente. Luis Puentes, sus entidades y / o personal no tienen responsabilidad por cualquier pérdida incurrida por cualquier cliente, ya sea financiera o de otro tipo, luego del inicio de las sesiones de coaching, o por cualquier falla percibida por el cliente, ya sea justificada o no, para lograr una mejora material. en calidad de vida o para lograr los resultados u objetivos deseados.
El cliente deberá completar un formulario de “Compromiso con el coaching” al comienzo del coaching; Se le preguntará al cliente si está listo para tomar medidas para realizar los cambios necesarios.

3. CONFIDENCIALIDAD

La información personal o empresarial suministrada a Luis Puentes, sus entidades y / o personal por el cliente en las sesiones de coaching será tratada de forma confidencial. No se divulgará a terceros sin el permiso previo por escrito del cliente, salvo que lo exija la ley.
Luis Puentes, sus entidades y / o personal y el cliente deberán firmar un acuerdo de confidencialidad al comienzo del coaching. Luis Puentes, sus entidades y / o personal respetarán la privacidad del cliente y buscarán permiso por escrito antes de revelar que son un cliente.
Luis Puentes, sus entidades y / o personal requiere que el cliente proporcione un nombre y número de teléfono de contacto de emergencia, para ser utilizado solo en caso de una emergencia, como una enfermedad repentina o un accidente.
Toda la documentación e información relacionada con el cliente se mantendrá privada de acuerdo con nuestra Política de privacidad, excepto según lo permita el cliente por escrito o según lo requiera la ley.

4. CLARIDAD Y ESTILO

Luis Puentes, sus entidades y / o personal discutirán con el cliente su estilo preferido de coaching. El cliente tiene derecho a hablar abierta y francamente con su coach, y se le anima a discutir cualquier inquietud que tenga con Luis Puentes, sus entidades y / o personal en cualquier área del proceso de coaching. Luis Puentes, sus entidades y / o personal agradecen la franqueza y la honestidad.
Los comentarios sobre el servicio son bienvenidos y se pueden dar durante una sesión de capacitación o escribiendo a Luis Puentes, 999 Brickell Ave # 410, Miami, FL, 33131, Estados Unidos, o por correo electrónico a contact@luispuentes.com
Luis Puentes, sus entidades y su personal se esfuerzan continuamente por garantizar que el nivel de servicio que brindan a sus clientes siga siendo excelente. Al final del proceso de coaching, o una serie de sesiones de coaching, se le pedirá al cliente que complete un formulario de comentarios.

5. PROCEDIMIENTO DE COACHING

El horario de coaching se concertará entre Luis Puentes, sus entidades y / o personal y el cliente y se podrá reservar con hasta 3 meses de antelación. Luis Puentes recomendará la frecuencia de las sesiones de coaching basándose en una valoración profesional de los requisitos del cliente. Esta recomendación, o plan, no es vinculante y puede modificarse y ajustarse a lo largo del viaje de coaching de común acuerdo, de acuerdo con los términos establecidos en este acuerdo.
El número de sesión de coaching se acordará al inicio del coaching entre Luis Puentes, sus entidades y / o personal y el cliente, y será confirmado por Luis Puentes mediante correo electrónico o correspondencia escrita. Cuando no se acuerde un número específico, las sesiones se proporcionarán sesión por sesión. Debido a la naturaleza del coaching, el término inicial generalmente recomendado es de seis sesiones. El pago total debe realizarse antes o en la primera sesión. Se pueden reservar sesiones adicionales a partir de entonces.
La duración de cada sesión suele ser de 1 hora pero se puede acordar entre Luis Puentes, sus entidades y / o personal y el cliente al inicio de la sesión.
El coaching se llevará a cabo entre el cliente y su coach presencialmente (lugar de mutuo acuerdo), vía Skype (coach de llamadas de cliente) o por teléfono (coach de llamadas de cliente). El entrenamiento presencial se llevará a cabo en un lugar acordado mutuamente. Cuando el coaching se lleve a cabo en un lugar acordado mutuamente, el cliente será responsable de los costos incurridos por Luis Puentes, sus entidades y / o personal en ese momento. Salvo pacto en contrario, el cliente es responsable de llamar por teléfono a su entrenador en los horarios acordados.
Luis Puentes, sus entidades y / o personal pueden asignar al cliente tareas o ejercicios para completar entre sesiones de coaching. El cliente no tiene la obligación de completar estas tareas, pero no hacerlo puede retrasar el progreso del cliente para obtener una mejor calidad de vida o lograr los resultados comerciales o personales deseados. Siempre que sea posible, se solicita a los clientes que envíen cualquier información solicitada por Luis Puentes, sus entidades y / o personal en relación con las asignaciones al menos 24 horas antes de la sesión de coaching en la que se discutirán. Luis Puentes, sus entidades y / o personal brindarán retroalimentación sobre las tareas completadas durante las sesiones de coaching.
El cliente puede contactar a Luis Puentes, sus entidades y / o personal por teléfono o correo electrónico entre sesiones para compartir un éxito o buscar aclaraciones sobre un tema de coaching. Luis Puentes considera que el apoyo entre sesiones es una parte necesaria del proceso de coaching. Luis Puentes siempre avisará a un cliente con anticipación si es probable que la naturaleza del contacto de un cliente incurra en un cargo adicional, y no se impondrán tales cargos sin el consentimiento del cliente.

6. CANCELACIONES Y REORDENAMIENTO DE SESIONES

Si el cliente necesita reorganizar una sesión de coaching, debe avisar con al menos 48 horas de anticipación. No se otorgarán reembolsos a los clientes por sesiones de coaching no utilizadas a menos que se haya notificado con 48 horas de anticipación. En circunstancias excepcionales, Luis Puentes, sus entidades y / o personal pueden necesitar reorganizar una sesión de coaching; en estas circunstancias, Luis Puentes, sus entidades y / o personal harán todos los esfuerzos razonables para proporcionar una cita alternativa mutuamente satisfactoria para el cliente.
Cuando un cliente paga por una sesión, o sesiones, por adelantado debe tener la sesión o sesiones de coaching que ha pagado dentro de los 6 meses posteriores al pago, o perderá su tarifa.
El cliente puede rescindir su contrato de coaching en cualquier momento por escrito. Cualquier dinero adeudado en el momento de la cancelación se vencerá inmediatamente. Los reembolsos de los pagos realizados contra futuras sesiones quedarán a criterio de Luis Puentes.
En circunstancias excepcionales, tales como enfermedad o indisponibilidad por duelo u otros compromisos, conducta inapropiada del cliente, conflicto de interés real o potencial, u otros motivos, Luis Puentes, sus entidades y / o personal pueden decidir dar por terminado el servicio al cliente temprano o rechazar o no poder proporcionar más sesiones de coaching al cliente. En tal circunstancia, Luis Puentes, sus entidades y / o personal, cuando sea posible, notificarán razonablemente la rescisión al cliente, y se le reembolsarán los anticipos realizados por sesiones de coaching que aún no se hayan proporcionado.
Puede haber ocasiones en las que Luis Puentes, sus entidades y / o personal puedan recomendar al cliente que busque un servicio alternativo más adecuado a sus necesidades actuales. En este evento Luis Puentes, sus entidades y / o personal discutirán en profundidad los motivos de la recomendación con el cliente. Es responsabilidad exclusiva del cliente decidir si sigue la recomendación y Luis Puentes, sus entidades y / o personal no aceptan responsabilidad alguna por el resultado de las decisiones que el cliente decida tomar.